手机号“异地销户难”亟待破解

杨玉龙 商丘网—商丘日报 2018-12-10 06:55

记者调查发现,异地销户难的根源主要在于运营商集团总部和各地分公司因无利可图,同时又面临考核压力,自上而下都缺乏推进各地数据系统对接的积极性。目前,虽然已有通信运营商在国内部分地区的部分自有营业厅试点代用户申请办理异地销户业务,但仍存在办理流程不顺畅、办理效果不确定等诸多问题。(12月7日 《新华每日电讯》)

在现实生活中,难免由于工作调动或住所迁移等原因,用户需要将原先地区的手机号码注销,再换用新地区的手机号码。不过,一个问题就凸显出来,就是不少地区的通信运营商要求用户必须在号码归属地才能办理相关业务。这也就意味着,为了注销一个手机号码还要来回跑,倘若是跨省且距离比较远,实则会给消费者带来不便。

诚如用户吐槽“要么你就不缴费等着自动销户,但是会影响征信,要么就回异地办理销户。在这期间,还要交着每月不知道多少钱的号码保留费用,心累”,即便有的运营商很“人性化”,可以将本人身份证原件和委托授权书寄送给异地亲友,由亲友前往相应营业厅办理。但在网络科技如此发达的当下,手机号“异地销户难”恐怕不在于“技术”而在于“利益”。

据记者调查,通信运营商的技术能力限制、集团公司的考核压力和无利可图等问题,是影响通信运营商解决手机号异地销户问题的主要原因。这其中,手机号异地销户涉及跨区域、跨系统客户资料核实问题,而各省级公司的业务支撑系统各自独立运行,目前尚未完全打通。但是,通过现有科技对其进行“打通”可会有蜀道之难?

中消协专家委员会专家所言更加直接:“手机销号难问题本质上是几大电信运营商利用自身市场绝对优势地位对消费者权利的漠视。”其中的道理不难理解,倘若是技术障碍问题,要突破就必须靠运营商投入人力、财力,而异地销户还关系到运营商“离网用户数”的考核压力。也就意味着,在此方面投入,对于运营商而言就是“费力不讨好”的事情。

不过,从法律层面而言,相关专家表示,运营商用自己提供的格式合同限制异地手机号销号是一种限制解除合同自由的行为。可见,或人为或技术等原因导致的手机号“异地销户难”,都是对消费者权益赤裸裸的侵害。更何况,从情理方面讲,“异地销户”直接关乎着用户体验,在竞争如此激烈的当下,运营商理应驱除障碍。

令人欣慰的是,工信部表示,高度重视用户反映的手机卡异地销户难问题,要求三家基础电信企业2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。其实,真正要解决手机号“异地销户难”关键是运营商能够坚持以用户为本的理念,毕竟,无视用户权益,乃至于一味地算计用户,终归会招致用户的唾弃与舍弃,这是再明白不过的道理。

编辑: 田戈   责任编辑:李瑾瑜

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手机号“异地销户难”亟待破解
2018-12-10 06:55   杨玉龙   商丘网—商丘日报   我要评论 

记者调查发现,异地销户难的根源主要在于运营商集团总部和各地分公司因无利可图,同时又面临考核压力,自上而下都缺乏推进各地数据系统对接的积极性。目前,虽然已有通信运营商在国内部分地区的部分自有营业厅试点代用户申请办理异地销户业务,但仍存在办理流程不顺畅、办理效果不确定等诸多问题。(12月7日 《新华每日电讯》)

在现实生活中,难免由于工作调动或住所迁移等原因,用户需要将原先地区的手机号码注销,再换用新地区的手机号码。不过,一个问题就凸显出来,就是不少地区的通信运营商要求用户必须在号码归属地才能办理相关业务。这也就意味着,为了注销一个手机号码还要来回跑,倘若是跨省且距离比较远,实则会给消费者带来不便。

诚如用户吐槽“要么你就不缴费等着自动销户,但是会影响征信,要么就回异地办理销户。在这期间,还要交着每月不知道多少钱的号码保留费用,心累”,即便有的运营商很“人性化”,可以将本人身份证原件和委托授权书寄送给异地亲友,由亲友前往相应营业厅办理。但在网络科技如此发达的当下,手机号“异地销户难”恐怕不在于“技术”而在于“利益”。

据记者调查,通信运营商的技术能力限制、集团公司的考核压力和无利可图等问题,是影响通信运营商解决手机号异地销户问题的主要原因。这其中,手机号异地销户涉及跨区域、跨系统客户资料核实问题,而各省级公司的业务支撑系统各自独立运行,目前尚未完全打通。但是,通过现有科技对其进行“打通”可会有蜀道之难?

中消协专家委员会专家所言更加直接:“手机销号难问题本质上是几大电信运营商利用自身市场绝对优势地位对消费者权利的漠视。”其中的道理不难理解,倘若是技术障碍问题,要突破就必须靠运营商投入人力、财力,而异地销户还关系到运营商“离网用户数”的考核压力。也就意味着,在此方面投入,对于运营商而言就是“费力不讨好”的事情。

不过,从法律层面而言,相关专家表示,运营商用自己提供的格式合同限制异地手机号销号是一种限制解除合同自由的行为。可见,或人为或技术等原因导致的手机号“异地销户难”,都是对消费者权益赤裸裸的侵害。更何况,从情理方面讲,“异地销户”直接关乎着用户体验,在竞争如此激烈的当下,运营商理应驱除障碍。

令人欣慰的是,工信部表示,高度重视用户反映的手机卡异地销户难问题,要求三家基础电信企业2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。其实,真正要解决手机号“异地销户难”关键是运营商能够坚持以用户为本的理念,毕竟,无视用户权益,乃至于一味地算计用户,终归会招致用户的唾弃与舍弃,这是再明白不过的道理。

编辑: 田戈   责任编辑:李瑾瑜
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